Általános szerződési feltételek

Hatályos: 2024. december 1-től

1. Bevezető rendelkezések

1.1. Az ÁSZF célja és hatálya

A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) célja, hogy rögzítse a Menekülj Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett szabadulószobák, játékszobák, rendezvényterem, és a kapcsolódó szolgáltatások igénybevételének feltételeit.

Az ÁSZF hatálya kiterjed:

A szabadulószobák és játékszobák használatára.
Ajándékutalvány vásárlására és felhasználására.
A foglalások menetére és lemondási feltételeire.
A Szolgáltató által nyújtott egyéb kapcsolódó szolgáltatásokra.

A jelen ÁSZF rendelkezései a Menekülj Kft. által üzemeltetett weboldalon (https://menekulj.hu) és a szolgáltatási helyszíneken nyújtott szolgáltatásokra vonatkoznak. Az ÁSZF a szerződés részét képezi, amely a játékos és a Szolgáltató között jön létre a szolgáltatás igénybevételekor.

1.2. Az Üzemeltető adatai

Név: Menekülj Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 8200 Veszprém, Cserhát lakótelep 7.
Cégjegyzékszám: 19-09-524847
Adószám: 32699874-1-19
Elektronikus elérhetőség: 32699874#cegkapu
Képviseletre jogosult személy: Vantal Gábor, ügyvezető
E-mail cím: info@menekulj.hu
Telefon: +36 30 583 7137
Weboldal: https://menekulj.hu

1.3. Az ÁSZF elfogadása

A szolgáltatások igénybevétele során a játékosok a foglalás véglegesítésével vagy az ajándékutalvány megvásárlásával elfogadják a jelen ÁSZF rendelkezéseit. Az ÁSZF aktuális verziója mindig elérhető a Szolgáltató weboldalán, valamint a helyszínen.

2. A szolgáltatás igénybevételének feltételei

2.1. A szolgáltatások jellege és célja

A Szolgáltató szabadulószobákat, játékszobákat, rendezvénytermet és rendezvényszervezési szolgáltatásokat biztosít ügyfelei számára. A szolgáltatások célja:

Szórakozási és kikapcsolódási lehetőség biztosítása.
Csapatépítő tevékenységek és interaktív játékok nyújtása.
Rendezvények lebonyolítása.

A szolgáltatások kizárólag az ÁSZF rendelkezéseinek elfogadása és betartása mellett vehetők igénybe.

2.2. Játékos létszám és korhatár

A szabadulószobák és játékszobák egyszerre 2-8 fő, illetve bizonyos szobák esetében 2-6 fő számára vehetők igénybe.
14 év alatti személyek kizárólag felnőtt kíséretében vehetnek részt a játékokban.
A rendezvényterem bérlése során a résztvevők maximális létszámát külön szabályzat rögzíti.

2.3. Egészségügyi figyelmeztetések

A szolgáltatásban való részvétel önkéntes, és a játékosok saját felelősségükre vesznek részt.
A Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy a játékok egyes elemei intenzív élményt nyújthatnak, ezért nem javasolt a részvétel:
- Szívbetegeknek.
- Epilepsziás vagy pánikbetegségben szenvedőknek.
- Terhes nőknek, amennyiben a játék jellege veszélyeztetheti az egészségüket.

A részvétel előtt a játékosok kötelesek tájékoztatni a Szolgáltatót, ha bármilyen egészségügyi állapotuk korlátozza a részvételüket.

2.4. Viselkedési szabályok

A játékosok kötelesek betartani a játékmester által adott utasításokat.
Alkoholos, kábítószeres vagy pszichoaktív anyag hatása alatt álló személyek nem vehetnek részt a játékban.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy azokat a személyeket, akik megszegik a szabályokat vagy veszélyeztetik mások biztonságát, kizárja a szolgáltatásból.

3. Foglalás és ajándékutalvány vásárlás

3.1. Foglalási szabályok

Foglalás menete:

A Szolgáltató által kínált szabadulószobák és játékszobák foglalása kizárólag online, a https://menekulj.hu weboldalon, vagy telefonon történhet.
A foglalás során a következő adatokat szükséges megadni: név, e-mail cím, telefonszám, a választott játék és időpont, és a résztvevők száma.
A rendezvényterem foglalásáról külön ÁSZF rendelkezik.

Foglalás visszaigazolása:

A foglalás érvényességét a Szolgáltató e-mailben vagy telefonon visszaigazolja.

Időkeret és késés szabályai:

A játék pontos időben kezdődik, ezért a játékosoknak javasolt legalább 10-15 perccel a foglalás időpontja előtt megérkezniük.
Késés esetén a játékosok kevesebb időt tölthetnek a szobában, ha az utánuk következő foglalás érinti az időkeretet.
A késés miatt nem érvényesíthető visszatérítés.

3.2. Ajándékutalvány vásárlásának és felhasználásának feltételei

Vásárlás menete:

Az ajándékutalvány megvásárlása történhet online, Barion fizetési rendszeren keresztül, vagy személyesen a helyszínen készpénzben.
Online vásárlás esetén az utalvány digitális formában kerül kiküldésre az ügyfél által megadott e-mail címre.

Felhasználási feltételek:

Az ajándékutalvány kizárólag a Szolgáltató által kínált szolgáltatásokra váltható be.
Az utalvány érvényességi ideje 3 hónap.
Hosszabbítás nem lehetséges, de az utalvány a lejárati időn belül más névre átruházható, írásos kérelem benyújtásával az info@menekulj.hu e-mail címen.

Visszatérítés és készpénzre váltás:

Az ajándékutalvány nem váltható készpénzre, és a fel nem használt részletekért visszatérítés nem igényelhető.

3.3. Ajándékutalvány vásárlásának és felhasználásának feltételei

Lemondás szabályai:

A foglalás lemondása vagy módosítása kizárólag e-mailben vagy telefonon keresztül lehetséges.
Ha a lemondás a foglalás időpontját megelőző 24 órán belül történik, a Szolgáltató 5000 Ft lemondási díjat számít fel.

Időpont módosítás:

A foglalás időpontja a foglalás időpontját megelőző 24 óráig díjmentesen módosítható, az elérhető szabad időpontok függvényében.

Nem megjelenés esetén:

Ha a játékosok nem jelennek meg a foglalás időpontjában, és nem történik előzetes értesítés, a foglalás érvénytelennek minősül, és a szolgáltatás díja nem téríthető vissza.

4. Fizetési feltételek

4.1. Foglalások fizetése

Helyszíni fizetés:

A szabadulószobák és játékszobák foglalása esetén a játékosok a szolgáltatás díját a helyszínen, készpénzben fizetik ki a játék előtt.
A rendezvényterem foglalásáról külön ÁSZF rendelkezik.

Árak és díjak:

A szolgáltatások aktuális árai a Szolgáltató weboldalán találhatók meg.
Az árak forintban értendők és tartalmazzák az ÁFA-t.

4.2. Ajándékutalvány fizetése

Fizetési módok:

Az ajándékutalvány vásárlásának díja kiegyenlíthető:
- Online, Barion fizetési rendszeren keresztül.
- Személyesen, készpénzben a Szolgáltató helyszínén.

Barion fizetési rendszer:

Az online fizetés Barion rendszeren keresztül történik, amely biztonságos és a Szolgáltató által jóváhagyott fizetési megoldás.
A fizetés során megadott adatokat a Barion kezeli, a Szolgáltató nem fér hozzá ezen adatokhoz.
A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó a Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma:
- HEN-I-1064/2013, elektronikuspénz-kibocsátó
- intézményi azonosító: 25353192

Visszaigazolás:

Az online fizetést követően az ajándékutalvány digitális formában kerül elküldésre a vásárló által megadott e-mail címre a számlával együtt.

4.3. Előlegfizetés

A Szolgáltató nem alkalmaz előlegfizetési kötelezettséget a foglalások vagy ajándékutalvány vásárlása esetén.

5. Felelősség és biztonsági szabályok

5.1. A játékosok felelőssége

Részvétel saját felelősségre:

A játékokban és szolgáltatásokban való részvétel önkéntes, és kizárólag a résztvevők saját felelősségére történik.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a játékosok által előre nem jelzett egészségügyi állapotból adódó problémákért.

Biztonsági utasítások betartása:

A játékosok kötelesek a játékmester által adott biztonsági és működési utasításokat maradéktalanul betartani.
Az utasítások figyelmen kívül hagyása esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot a játékból való kizárásra.

5.2. Viselkedési normák

Tiltott magatartás:

Alkoholos, kábítószeres vagy pszichoaktív befolyásoltság alatt álló személyek nem vehetnek részt a játékban.
Szúró-, vágóeszközök, tűzveszélyes anyagok, nyílt láng használata tilos.
A játékok során tilos olyan viselkedés, amely veszélyezteti a résztvevők vagy a személyzet biztonságát, illetve károsítja a helyszín berendezéseit.

Egészségügyi kockázatok:

A Szolgáltató nem javasolja a játékot szívbetegeknek, epilepsziásoknak, pánikbetegeknek, illetve olyan személyeknek, akiknek egészségi állapota a játékban való részvételt veszélyeztetheti.

5.3. Rongálás és kártérítési felelősség

Rongálás elkerülése:

A résztvevők kötelesek rendeltetésszerűen használni a Szolgáltató által biztosított helyszíneket, eszközöket és berendezéseket.

Károkozás:

A résztvevők teljes anyagi felelősséget vállalnak az általuk okozott szándékos vagy gondatlan károkért, amelyek a szabadulószobák, játékszobák vagy rendezvénytermek berendezéseiben, felszereléseiben keletkeznek.
A kár megtérítésének mértékéről a Szolgáltató értesíti a károkozót, és jogosult a javítási vagy pótlási költségek felszámítására.

Jogi lépések:

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy súlyos szabályszegés esetén jogi úton érvényesítse kárigényét.

5.4. Kamerarendszer használata

Megfigyelés célja:

A Szolgáltató biztonsági okokból kamerarendszert üzemeltet a helyszíneken.
A kamerák kizárólag valós idejű megfigyelésre szolgálnak, rögzítés nem történik.

Adatvédelem:

A kamerarendszer működésére vonatkozó további részletek az Adatvédelmi Tájékoztatóban találhatók, amely elérhető a https://menekulj.hu/adatkezelesi-tajekoztato/ oldalon.

6. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat

6.1. Panaszok benyújtásának módja

Kapcsolattartás a Szolgáltatóval:
A Szolgáltató biztosítja, hogy az ügyfelek panasz esetén az alábbi módokon léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal:

E-mail cím: info@menekulj.hu
Telefon: +36 30 583 7137
Postacím: 8200 Veszprém, Cserhát lakótelep 7.

Panaszok benyújtása:

A panaszokat írásban vagy telefonon lehet benyújtani.
A panasz tartalmazza a panaszos nevét, elérhetőségeit, és a panasz pontos leírását.

Visszaigazolás:

Az írásban benyújtott panasz beérkezését a Szolgáltató 3 munkanapon belül visszaigazolja e-mailben vagy telefonon.

6.2. Válaszadási idő és panaszkezelési folyamat

Panasz kivizsgálása:

A Szolgáltató minden beérkezett panaszt haladéktalanul kivizsgál, és ennek eredményéről 30 napon belül írásban tájékoztatja a panaszos felet.

Hatósági panasz benyújtása:

Ha az ügyfél nem elégedett a Szolgáltató válaszával vagy intézkedésével, jogosult panaszt benyújtani a fogyasztóvédelemért felelős hatósághoz:
- Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
  - Cím: 1054 Budapest, Akadémia utca 3.
  - Telefon: +36 1 795 5200
  - Weboldal: www.nfh.hu

Bírósági út:

A Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékes a jogviták rendezésében.

7. Titoktartás és szerzői jogok

7.1. Titoktartási kötelezettség

A játék részleteinek védelme:

A Szolgáltató által biztosított szabadulószobák és játékszobák részletei üzleti titoknak minősülnek.
A résztvevők kötelesek tartózkodni a játékmenet, a megoldások, a rejtvények vagy bármilyen egyéb tartalom nyilvános megosztásától, publikálásától vagy más módon történő közzétételétől.

Fényképek és videók készítése:

A játékosok számára tilos bármilyen fénykép- vagy videófelvétel készítése a játékszobákban vagy azok részeiről, kivéve, ha ehhez a Szolgáltató előzetesen írásban hozzájárulást adott.

Titoktartás megszegésének következményei:

A titoktartási kötelezettség megszegése esetén a Szolgáltató jogosult jogi lépéseket tenni és kártérítési igényt érvényesíteni.

7.2. Szerzői jogvédelem

A tartalom tulajdonjoga:

A Szolgáltató által biztosított játékok, rejtvények, berendezések, szövegek, képek és egyéb tartalmak szerzői jogi védelem alatt állnak, és kizárólag a Szolgáltató tulajdonát képezik.

Jogosulatlan felhasználás:

A Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos a fentiek bármilyen formában történő másolása, terjesztése, módosítása, újrahasznosítása vagy értékesítése.

Jogvédelem megsértésének következményei:

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jogosulatlan felhasználás esetén jogi lépéseket tegyen, ideértve a kártérítési igény érvényesítését is.

8. Záró rendelkezések

8.1. Az ÁSZF hatálya és módosítása

Az ÁSZF hatálybalépése:

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2024. december 1-jén lépnek hatályba, és érvényesek visszavonásig vagy módosításig.

Az ÁSZF módosítása:

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et bármikor módosítsa, például jogszabályváltozás, új szolgáltatás bevezetése vagy egyéb üzleti okok miatt.
Az ÁSZF módosított változata a https://menekulj.hu weboldalon kerül közzétételre, és a módosítás hatálybalépésétől kezdve alkalmazandó.

8.2. Irányadó jog és bírósági illetékesség

Irányadó jog:

Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezéseire.

Jogviták rendezése:

A Szolgáltató és a fogyasztók közötti jogviták rendezésére a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság az illetékes.

Alternatív vitarendezés:

A fogyasztók jogosultak a békéltető testülethez fordulni:
- Veszprém Megyei Békéltető Testület
  - Cím: 8200 Veszprém, Budapest út 3.
  - Telefon: +36 88 814 121
  - E-mail: info@bekelteto.hu